Cada nova conversa vai para o atendente certo, na hora certa. Se ninguém assumir no tempo definido, o transbordo repassa automaticamente, garantindo zero clientes sem resposta.
Conversas direcionadas em ordem circular, um atendente por vez. Equilíbrio de carga garantido.
Se o tempo de resposta expira (2 min a 2h), o atendimento passa para o próximo. Ao atingir o máximo, aparece para toda a equipe.
Se ninguém estiver disponível, o sistema exibe para todos. O cliente nunca fica sem retorno.
Defina quem está disponível ou indisponível (férias, folgas, licenças). Supervisores não entram no rodízio automático.
O rodízio entre atendentes evita sobrecarga e melhora a performance individual.
A primeira resposta acontece mais rápido, aumentando a satisfação do cliente.
Regras claras reduzem ruídos e centralizam a comunicação sem intervenção manual.
Fora do expediente, respostas automáticas informam o cliente e mantêm a experiência consistente.
Se o contato tiver responsável atribuído, vai diretamente para ele.
Ideal para operações que crescem sem perder o controle da qualidade do atendimento.