Como alinhar vendas e operação para evitar conflitos com o cliente
Em muitas empresas que estão em fase de crescimento, existe um conflito silencioso e recorrente entre quem vende e quem executa.
AvatronCRM26 de janeiro de 20266 min de leitura
O conflito entre vendas e operação
Em empresas em crescimento, é comum o departamento de vendas fechar contratos com promessas que a operação não consegue cumprir. Isso gera frustração no cliente, desgaste interno e, eventualmente, churn.
Como o CRM pode ajudar
Um CRM centralizado permite que vendedores e operadores tenham acesso às mesmas informações. O que foi prometido fica registrado, e a operação pode consultar o histórico antes de iniciar qualquer projeto.
Boas práticas de alinhamento
- Reuniões semanais entre as equipes
- SLA documentado no CRM
- Processo de handoff estruturado
- Relatórios compartilhados
- Metas alinhadas entre as áreas
vendasoperaçãoCRMalinhamento
